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Community management

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Animateur de communauté ou CM, l'abrégé de community manager, est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d'une célébrité, d'une institution ou d'une collectivité territoriale.



Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager ou animateur de communauté, est un des métiers du web émergeant qui consiste en la gestion et l’animation de communautés web. Ce sont les espaces conversationnels généralement hébergés au sein des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou encore Linkedin parmi les principaux.

Le community manager est ainsi reconnu comme un expert des réseaux sociaux et doit donc les maîtriser.

Il peut travailler aussi bien en agence que chez l’annonceur, mais également en entreprise (TPE / PME), pour le compte de personnalités, ou encore être rattaché à un site internet e-commerce par exemple etc…

Il aura pour mission de fédérer et d’animer les échanges et les partages entre les membres composant sa communauté, c’est à dire les internautes abonnés à ses différents comptes sociaux. Certaines personnes considèrent le community manager comme l’évolution du modérateur des forums, ou encore le webmaster des temps modernes.

Communément appelé CM dans le milieu du digital, il jouera principalement le rôle d’intermédiaire entre la marque pour laquelle il travaille, ou quelque soit l’entité, et les internautes auprès desquels il communiquera. Il véhiculera ainsi les valeurs de la marque, son offre, ses services, ses produits, sa communication digitale… et pourra ainsi faire remonter les infos récoltées par ses membres si cela s’avère utile pour sa structure.

Il pourra ainsi affiner l’engagement de sa communauté, qu’il recherche au quotidien.



Le community manager se positionne ainsi comme un véritable ambassadeur de la marque.


 


Community manager ou animateur de communauté ?

Certains diront que le terme francisé est plutôt réducteur même si sa traduction est assez juste. Le management si l’on en juge d’un point de vue manager, est davantage rattaché à l’humain physiquement présent.

On préférera malgré tout dire community manager !



Community manager ou animateur de communauté ?


 


Facebook, le réseau social phare pour le community manager

Facebook étant le principal réseau social au sein duquel plus de 2 milliards de personnes se retrouvent aujourd’hui, c’est le terrain le plus approprié pour les marques qui y communiquent, par l’intermédiaire d’un ou plusieurs community managers.

Facebook sera donc pour le CM le réseau à maîtriser parfaitement pour en tirer pleinement profit. Le réseau social travaillant sans cesse sur son algorithme (l’Edgerank) c’est une tâche ardue pour lui que de rechercher de l’engagement sur ce réseau social.

La portée organique ou le reach des publications sur Facebook ne cesse de chuter, ne laissant guère le choix à de nombreuses marques que de payer pour être visible, ou de rechercher des solutions annexes.

Le community manager doit donc être un créatif et un original en plus de ses nombreuses casquettes.

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